Ranking generalny 2016

 


Zdalne kanały kontaktu

Instytucja Wynik
łączny
I
edycja
II
edycja
III
edycja
IV
edycja
V
edycja
VI
edycja
RAZEM  65,49%  65,42% 64,69%  65,14%  65,43% 66,13% 66,13%
Bankowość  72,62% 70,59% 72,19% 73,50% 71,98% 73,74% 73,74%
Ubezpieczenia  62,01% 62,84% 60,66% 61,08% 62,36% 62,57% 62,57%
Telefonia  64,56% 65,32%  67,59% 63,89%  63,39%  63,59% 63,59%

Jakość obsługi w placówce

Instytucja Wynik
łączny
I
edycja
II
edycja
III
edycja
IV
edycja
V
edycja
VI
edycja
RAZEM  72,96%  76,74%  72,99%  69,98%  69,98%  74,04%  74,04%
Bankowość 73,24% 80,35% 74,70% 67,85%  67,85%  74,35%  74,35%
Ubezpieczenia 71,08% 70,37% 69,78%  71,01%  71,01%  72,14% 72,14%
Telefonia 76,89% 78,02% 74,10%  76,70% 76,70%  77,90% 77,90%

Zdalne kanały kontaktu

BANKOWOŚĆ

Miejsce Instytucja Wynik
łączny
I
edycja
II
edycja
III
edycja
IV
edycja
V
edycja
VI
edycja
1 mBank  83,23% 85,05%  85,15%  89,48%  87,21% 87,21%
2 ING Bank Śląski 79,41% 79,41% 79,23% 81,23%  62,36% 62,36%
3 eurobank 82,23%  85,14% 83,80% 82,54%  83,31% 83,31%
4 Bank Zachodni WBK 85,00% 85,18% 86,92% 85,97%  87,84% 87,84%
5 Bank Millennium  70,68%  72,95% 74,59% 76,73%  77,45% 77,45%
6 Bank BGŻ BNP Paribas  72,50%  75,77% 76,82% 78,27%  81,23% 81,23%
7 Credit Agricole  73,82%  74,82% 71,36% 73,18%  73,68% 73,68%
8 Getin Bank  72,55%  72,23% 71,50% 70,50%  72,82% 72,82%
9 Inteligo  70,18%  72,09% 73,09% 75,00%  75,14% 75,14%
10 PKO Bank Polski  72,77%  77,77% 78,05% 77,05%  78,05% 78,05%
11 Deutsche Bank  76,55%  79,32% 83,59% 81,45%  84,14% 84,14%
13 Citi Handlowy  63,64%  64,45% 59,08% 68,71%  65,18% 65,18%
14 Bank Pekao  66,23%  65,41% 64,86% 68,14%  68,50% 68,50%
15 Idea Bank  72,64%  72,86% 71,20% 54,23%  75,48% 75,48%
16 Alior Bank  61,86%  69,32% 73,41% 72,68%  73,27% 73,27%
17 Bank Pocztowy  78,77%  77,32% 80,26% 60,67%  78,49% 78,49%
18 Raiffeisen Polbank  64,14%  66,32% 71,87% 72,13%  72,15% 72,15%
19 Toyota Bank  68,64%  66,73% 68,82% 69,55%  69,77% 69,77%
20 Bank Ochrony Środowiska  62,86% 63,59% 59,14% 62,77%  61,41% 61,41%
21 Volkswagen Bank  62,91%  65,09% 66,91% 58,73%  67,18% 67,18%
23 Plus Bank  41,68%  45,23% 63,77% 52,50%  53,95% 53,95%

Jakość obsługi w placówce

BANKOWOŚĆ

Miejsce Instytucja Wynik
łączny
I
edycja
II
edycja
III
edycja
IV
edycja
V
edycja
VI
edycja
1 ING Bank Śląski  90,97% 84,72%  81,39% 81,39%  79,38% 79,38%
2 Bank Millennium 91,81%  85,28%  72,78% 72,78%  91,88% 91,88%
3 mBank  86,11% 82,50%  79,58% 79,58%  84,31% 84,31%
4 eurobank  89,58% 79,03%  73,89% 73,89%  90,42% 90,42%
5 Credit Agricole  82,36%  75,42%  68,89% 68,89%  78,06% 78,06%
6 Raiffeisen Polbank  87,78%  78,61%  89,79% 89,79%  84,51% 84,51%
7 Bank Zachodni WBK  83,06%  75,28%  68,82% 68,82%  69,38% 69,38%
8 Citi Handlowy  85,69%  77,08%  73,89% 73,89%  74,31% 74,31%
9 Bank Pekao  77,92%  72,92%  70,76% 70,76%  70,28% 70,28%
11 Bank BGŻ BNP PARIBAS  79,17%  75,00%  64,65% 64,65%  81,74% 81,74%
12 Idea Bank  80,69%  74,58%  56,60% 56,60%  73,26% 73,26%
13 PKO Bank Polski  70,56%  69,31%  66,67% 66,67%  69,51% 69,51%
14 Deutsche Bank  73,33%  71,25%  78,68% 78,68%  79,38% 79,38%
15 Alior Bank  76,81%  71,94%  60,90% 60,90%  66,53% 66,53%
16 Bank Ochrony Środowiska  80,00%  73,61%  67,78% 67,78%  70,90% 70,90%
17 Getin Bank  81,94%  76,39%  51,32% 51,32%  65,63% 65,63%
18 Plus Bank  73,61%  67,92%  50,21% 50,21%  57,71% 57,71%
19 Bank Pocztowy  54,86%  53,75%  44,72% 44,72%  51,04% 51,04%

Zdalne kanały kontaktu

UBEZPIECZENIA

Miejsce Instytucja Wynik
łączny
I
edycja
II
edycja
III
edycja
IV
edycja
V
edycja
VI
edycja
1 PZU 78,55%  82,36%  78,99%  84,85%  83,76% 83,76%
2 Uniqa 79,59%  78,23%  73,50% 76,17%  75,91% 75,91%
3 Liberty  75,91%  64,82%  73,59% 70,23%  70,55% 70,55%
4 AXA Direct  72,41%  66,05%  65,41% 63,50%  62,05% 62,05%
5 Warta  72,09%  62,64% 63,73% 66,91%  61,50% 61,50%
6 YouCanDrive  62,50%  48,77% 50,32% 61,23%  42,86% 42,86%
7 MTU  70,09%  64,64% 57,00% 52,64%  44,64% 44,64%
8 Compensa  68,27%  65,68% 69,18% 66,09%  62,73% 62,73%
9 Aviva  53,86%  65,95% 59,95% 64,50%  61,27% 61,27%
10 Proama  65,73% 46,09% 63,73% 65,91%  60,32% 60,32%
11 Ergo Hestia  58,59%  69,50% 62,05% 63,68%  62,18% 62,18%
12 Generali  56,18%  63,73% 64,64% 62,45%  57,14% 57,14%
13 Link4 66,91%  59,27% 57,59% 66,50%  52,41% 52,41%
14 Gothaer  74,64%  67,00% 72,38% 67,48%  71,35% 71,35%
15 Concordia  69,55%  68,27% 64,45% 61,55%  62,41% 62,41%
16 Allianz  47,41%  49,86% 50,50% 56,09%  61,18% 61,18%
17 TUZ Ubezpieczenia 60,32%  62,59% 49,68% 52,86%  55,95% 55,95%
18 TUW Pocztowe  49,41%  51,14% 56,77% 55,41%  55,95% 55,95%
19 Allianz Direct  55,45%  50,73% 64,64% 65,09%  62,00% 62,00%
20 HDI  57,00%  59,18% 63,18% 61,73%  61,77% 61,77%
21 InterRisk  43,23%  52,32% 56,86% 41,41%  60,64% 60,64%
22 Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych  61,18%  51,18% 35,91% 30,00%  30,23% 30,23%
23 Benefia  51,18%  41,27% 53,45% 60,55%  63,32% 63,32%
24 TU Europa 78,50%  79,50%  73,55% 79,19%  76,74% 76,74%
25 Aegon 74,91%  69,91% 70,82% 72,82%  74,05% 74,05%
26 AXA Życie 72,50%  64,86% 68,81% 71,39%  65,07% 65,07%
27 PKO Życie 70,82%  64,82% 65,55% 73,45%  69,14% 69,14%
28 TU Inter-Życie Polska 68,23%  61,32% 61,05% 60,77%  66,32% 66,32%
29 MACIF Życie 67,86%  65,41% 65,14% 55,32%  67,45% 67,45%
30 Skandia 67,55%  65,18% 68,00% 66,36%  63,18% 63,18%
31 Nationale-Nederlanden 67,41%  70,05% 70,41% 69,68%  72,50% 72,50%
32 SIGNAL IDUNA 66,00%  58,73% 54,18% 68,09%  62,09% 62,09%
33 Open Life 63,27%  59,55% 65,73% 69,73%  67,00% 67,00%
34 Prevoir 61,55%  57,55% 60,05% 61,32%  56,68% 56,68%
35 Prudential 60,77%  64,23% 49,77% 59,77%  61,23% 61,23%
36 TUW SKOK 39,36%  42,27%  44,18% 40,00%  67,14% 67,14%
37 MetLife 59,27%  59,09%  56,82% 67,09%  64,27% 64,27%
38 Pramerica 58,91%  58,91%  54,27% 64,82%  60,77% 60,77%
39 BZ WBK-Aviva 58,09%  61,82%  58,64% 63,55%  64,32% 64,32%
40 POLISA-ŻYCIE 55,55%  60,55%  56,64%  55,45%  57,41% 57,41%
41 TU SKOK Życie 54,86%  51,32%  64,41% 62,23%  61,36% 61,36%
42 CALI 43,95%  41,50%  49,68% 41,09%  68,95% 68,95%

Jakość obsługi w placówce

UBEZPIECZENIA

Miejsce Instytucja Wynik
łączny
I
edycja
II
edycja
III
edycja
IV
edycja
V
edycja
VI
edycja
1 PZU  89,81%  86,11%  84,26% 84,26%  83,8% 83,8%
2 Ergo Hestia 79,40%  75,46%  76,39% 76,39%  76,27% 76,27%
3 Allianz 79,86%  75,00%  76,27% 76,27%  75,46% 75,46%
4 Aviva 74,07%  77,08%  76,97% 76,97%  75,93% 75,93%
5 Uniqa 80,32%  75,93%  75,58% 75,58%  76,50% 76,50%
6 Warta 81,48%  76,39%  76,74% 76,74%  76,50% 76,50%
7 InterRisk 73,38%  69,21%  69,56% 69,56%  72,11% 72,11%
8 Compensa 70,14% 64,81%  68,63% 68,63%  75,23% 75,23%
9 Concordia 70,83%  73,38%  74,54% 74,54%  75,46% 75,46%
10 TUW Pocztowe 33,10%  37,04%  42,94% 42,94%  44,91% 44,91%
11 Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych  41,67%  57,18%  59,26% 59,26%  61,34% 61,34%

Zdalne kanały kontaktu

TELEFONIA

Miejsce Instytucja Wynik
łączny
I
edycja
II
edycja
III
edycja
IV
edycja
V
edycja
VI
edycja
1 Plus  71,36% 69,18% 66,27% 61,36%  62,09% 62,09%
2 Play 66,45%  72,00% 64,00% 64,91%  65,95% 65,95%
3 T-Mobile 64,82%  68,73% 66,91% 67,27%  63,27% 63,27%
4 Orange 58,64% 60,45%  58,36% 60,00%  63,05% 63,05%

Jakość obsługi w placówce

TELEFONIA

Miejsce Instytucja Wynik
łączny
I
edycja
II
edycja
III
edycja
IV
edycja
V
edycja
VI
edycja
1 ORANGE  83,19%  79,03%  81,25% 81,25%  83,26% 83,26%
2 PLAY 76,67% 72,92%  75,90% 75,90%  77,29% 77,29%
3 T-MOBILE 77,08% 73,19%  75,76% 75,76%  76,74% 76,74%
4 PLUS 75,14% 71,25%  73,89% 73,89%  74,31% 74,31%