Instytucja roku 2016

Edycja „Instytucja roku 2016” rozpoczęta Kończąc podsumowanie roku 2015 jednocześnie otwieramy kolejną edycję rankingowania Instytucji roku 2016. Zgodnie z naszą filozofią i założeniami wspólnej pracy dla klienta proces ustalania kryteriów oceny na rok 2016 rozpoczęto już w październiku 2015 od warsztatów z przedstawicielami banków oraz firm ubezpieczeniowych a zakończono konsultacją wypracowanych rozwiązań z klientami. Przed nami również kilka nowości. Kryteria oceny...

Metodologia

  Badanie składa się z sześciu głównych bloków, odzwierciedlających proces sprzedaży produktów w placówce:Pierwsze wrażenie – eksperci badają, w jaki sposób Pracownicy reagują na wchodzącego klienta, czy w Placówce jest czysto a Doradcy prezentują strój zgodnie z przyjętymi w branży standardami Płynność obsługi – badamy, czy klient musiał oczekiwać na obsługę, a jeśli tak, to czy Pracownicy zainteresowali się nim Powitanie –...

Badane Instytucje

BANKOWOŚĆAlior BankBank BGŻ BNP PARIBASBank BPHBank MillenniumBank Ochrony ŚrodowiskaBank PekaoBank PocztowyBank Zachodni WBKCiti HandlowyCredit AgricoleDeutsche BankeurobankGetin BankIdea BankING Bank ŚląskimBankPKO Bank PolskiPlus BankRaiffeisen Polbank  UBEZPIECZENIAAllianzAvivaCompensaConcordiaErgo HestiaInterRiskPZUTowarzystwo Ubezpieczeń WzajemnychTUW PocztoweUniqaWartaTELEFONIAOrangePlayPlusT-Mobile

Kilka słów o rankingu

Instytucja Roku Pierwszy niezależny ranking instytucji z trzech głównych, obsługowych branż w Polsce. Celem rankingu jest promowanie i wyróżnianie firm, które są proklienckie i zapewniają przyjazne, z punktu widzenia klientów, rozwiązania, zgodnie z maksymą, że jakość pamięta się dłużej niż cenę. W ramach rankingu Instytucja roku firmy mogą otrzymać 2 wyróżnienia: Najlepsza Jakość Obsługi w Placówce, Najlepsza Jakość Obsługi w Zdalnych Kanałach...

Polecamy