Badane Instytucje 2016

0
BANKOWOŚĆAlior BankBank BGŻ BNP ParibasBank BPHBank MillenniumBank Ochrony ŚrodowiskaBank PekaoBank PocztowyBank SmartBank Zachodni WBKCiti HandlowyCredit AgricoleDeutsche BankeurobankGetin BankIdea BankING Bank ŚląskiInteligomBankPKO Bank PolskiPlus BankRaiffeisen BankToyota BankVolkswagen Bank  TELEFONIAOrangePlayPlusT-Mobile  UBEZPIECZENIAAegonAllianzAllianz DirectAvivaAXA DirectAXA ŻycieBenefiaBZ WBK-AvivaCALICompensaConcordiaErgo HestiaGeneraliGothaerHDIInterRiskLiberty UbezpieczeniaLink4MACIF ŻycieMetLifeMTUNationale-NederlandenOpen LifePKO ŻyciePOLISA-ŻYCIEPramericaPrevoirProamaPrudentialPZUSIGNAL IDUNASkandiaTowarzystwo Ubezpieczeń WzajemnychTU EuropaTU INTER-Życie PolskaTU SKOK ŻycieTUW PocztoweTUW SKOKTUZ UbezpieczeniaUniqaWartaYouCanDrive

Instytucja roku 2016

0
Edycja „Instytucja roku 2016” rozpoczęta Kończąc podsumowanie roku 2015 jednocześnie otwieramy kolejną edycję rankingowania Instytucji roku 2016. Zgodnie z naszą filozofią i założeniami wspólnej pracy dla klienta proces ustalania kryteriów oceny na rok 2016 rozpoczęto już w październiku 2015 od warsztatów z przedstawicielami banków oraz firm ubezpieczeniowych a zakończono konsultacją wypracowanych rozwiązań z klientami. Przed nami również kilka nowości. Kryteria oceny...

Metodologia

0
 Badanie składa się z trzech głównych bloków, odpowiadających sposobowi szukania i realizacji  kontaktu przez przeciętnego klienta:Strona www oraz dostępne kanały kontaktu – eksperci zbadali dostępność danych do kontaktu (adresu e-mail, numeru Infolinii czy formularza kontaktowego). Zwrócili też uwagę na to, czy strona główna i zakładka kontakt zwierają potrzebne informacje, np. o koszcie połączenia oraz numerach alarmowych. Sprawdzono z jakich kanałów...

Kilka słów o rankingu

0
Instytucja Roku Pierwszy niezależny ranking instytucji z trzech głównych, obsługowych branż w Polsce. Celem rankingu jest promowanie i wyróżnianie firm, które są proklienckie i zapewniają przyjazne, z punktu widzenia klientów, rozwiązania, zgodnie z maksymą, że jakość pamięta się dłużej niż cenę. W ramach rankingu Instytucja roku firmy mogą otrzymać 2 wyróżnienia: Najlepsza Jakość Obsługi w Placówce, Najlepsza Jakość Obsługi w Zdalnych Kanałach...

POPULARNE