czwartek, 2 kwietnia, 2020

Badane Instytucje 2016

BANKOWOŚĆAlior BankBank BGŻ BNP ParibasBank BPHBank MillenniumBank Ochrony ŚrodowiskaBank PekaoBank PocztowyBank SmartBank Zachodni WBKCiti HandlowyCredit AgricoleDeutsche BankeurobankGetin BankIdea BankING Bank ŚląskiInteligomBankPKO Bank PolskiPlus BankRaiffeisen BankToyota BankVolkswagen Bank  TELEFONIAOrangePlayPlusT-Mobile  UBEZPIECZENIAAegonAllianzAllianz DirectAvivaAXA DirectAXA ŻycieBenefiaBZ WBK-AvivaCALICompensaConcordiaErgo HestiaGeneraliGothaerHDIInterRiskLiberty UbezpieczeniaLink4MACIF ŻycieMetLifeMTUNationale-NederlandenOpen LifePKO ŻyciePOLISA-ŻYCIEPramericaPrevoirProamaPrudentialPZUSIGNAL IDUNASkandiaTowarzystwo Ubezpieczeń WzajemnychTU EuropaTU INTER-Życie PolskaTU SKOK ŻycieTUW PocztoweTUW SKOKTUZ UbezpieczeniaUniqaWartaYouCanDrive

Instytucja roku 2016

Edycja „Instytucja roku 2016” rozpoczęta Kończąc podsumowanie roku 2015 jednocześnie otwieramy kolejną edycję rankingowania Instytucji roku 2016. Zgodnie z naszą filozofią i założeniami wspólnej pracy dla klienta proces ustalania kryteriów oceny na rok 2016 rozpoczęto już w październiku 2015 od warsztatów z przedstawicielami banków oraz firm ubezpieczeniowych a zakończono konsultacją wypracowanych rozwiązań z klientami. Przed nami również kilka nowości. Kryteria oceny...

Metodologia

 Badanie składa się z trzech głównych bloków, odpowiadających sposobowi szukania i realizacji  kontaktu przez przeciętnego klienta:Strona www oraz dostępne kanały kontaktu – eksperci zbadali dostępność danych do kontaktu (adresu e-mail, numeru Infolinii czy formularza kontaktowego). Zwrócili też uwagę na to, czy strona główna i zakładka kontakt zwierają potrzebne informacje, np. o koszcie połączenia oraz numerach alarmowych. Sprawdzono z jakich kanałów...

Kilka słów o rankingu

Instytucja Roku Pierwszy niezależny ranking instytucji z trzech głównych, obsługowych branż w Polsce. Celem rankingu jest promowanie i wyróżnianie firm, które są proklienckie i zapewniają przyjazne, z punktu widzenia klientów, rozwiązania, zgodnie z maksymą, że jakość pamięta się dłużej niż cenę. W ramach rankingu Instytucja roku firmy mogą otrzymać 2 wyróżnienia: Najlepsza Jakość Obsługi w Placówce, Najlepsza Jakość Obsługi w Zdalnych Kanałach...

Polecamy