Euro Bank S.A. III miejsce w kategorii „Najlepsza jakość obsługi w kanałach zdalnych”

W każdej edycji zawsze w czołówce: dwa razy na pierwszym, dwa razy na trzecim i w ostatniej edycji druga pozycja. Prosta i czytelna strona...

Zdalne kanały kontaktu: mBank, Uniqa i T-Mobile – zwycięzcy 4 edycji!

Najczęściej wykorzystywanym kanałem kontaktu z działami obsługi klienta jest telefon, lecz jego znaczenie spadło w stosunku do danych z roku 2013. Wzrosło natomiast znaczenie...

mBank, Uniqa, Plus – zwycięzcy 3 edycji zdalnych form kontaktu

Za nami już 3 edycje badania zdalnych form kontaktu w bankach, telefonii oraz ubezpieczeniach, gdzie w ramach rankingu „Instytucja roku 2015”, wyłonimy w styczniu...

Jak zmienił się ranking po 2 edycji badania zdalnych form kontaktu?

Już po raz drugi w tym roku eksperci z portalu MojeBankowanie.pl zbadali Infolinie 23 firm ubezpieczeniowych, w tym direct, 25 banków i 4 operatorów telefonii komórkowej....

Badanie zdalnych form kontaktu – ranking Banków, Towarzystw ubezpieczeniowych i operatorów Telefonii Komórkowych

Z Bankiem, Towarzystwem Ubezpieczeniowym czy Operatorem Telefonii Komórkowej najlepiej skontaktować się poprzez infolinię. Tak wynika z 2 edycji „Badania zdalnych form kontaktu” przeprowadzonego na...

Metodologia

 Badanie składa się z trzech głównych bloków, odpowiadających sposobowi szukania i realizacji  kontaktu przez przeciętnego klienta:Strona www oraz dostępne kanały kontaktu – eksperci zbadali dostępność...

Kilka słów o rankingu

Instytucja Roku Pierwszy niezależny ranking instytucji z trzech głównych, obsługowych branż w Polsce. Celem rankingu jest promowanie i wyróżnianie firm, które są proklienckie i zapewniają przyjazne,...

POPULARNE