NAJLEPSZA OBSŁUGA W PLACÓWCE | BANKOWOŚĆ

W tej kategorii zbadano 14 banków . Spośród zgłoszonych przez badane banki 750 placówek w każdym kwartale eksperci odwiedzili 150, co daje łącznie 600...

NAJLEPSZA OBSŁUGA W PLACÓWCE | UBEZPIECZENIA

W tej kategorii zbadano 14 towarzystw ubezpieczeniowych. Badanie przeprowadzono w tradycyjnej eksperckiej formule, oceniając 6 etapów: pierwsze wrażenie, płynność obsługi, powitanie, komfort obsługi, rozmowę...

NAJLEPSZA OBSŁUGA W KANAŁACH ZDALNYCH | BANKOWOŚĆ

W tej kategorii zbadano 16 banków. Oceniając jakość obsługi w kanałach zdalnych w każdym kwartale zwracano uwagę identycznie jak podczas obsługi w placówce na...

NAJLEPSZA OBSŁUGA W KANAŁACH ZDALNYCH | UBEZPIECZENIA

W tej kategorii zbadano 19 towarzystw. Badanie przeprowadzono w tradycyjnej, eksperckiej formule, oceniając 3 etapy: dostępne formy kontaktu, kontakt telefoniczny oraz kontakt wybranymi pozostałymi...

NAJLEPSZA OBSŁUGA HIPOTECZNA

W tej kategorii zbadano 12 banków  Eksperci byli zainteresowani kredytem hipotecznym odwiedzając 180 placówek bankowych. Wizyty przeprowadzono w dużych miastach, bez próby wcześniejszego umówienia...

NAJLEPSZA BANKOWOŚĆ INTERNETOWA

W tej kategorii zbadano 15 banków. Oceniono funkcjonalności i przyjazność dostępu do konta przez bankowość internetową. Serwisy transakcyjne oceniało 5 zróżnicowanych grup klientów, którzy...

NAJLEPSZA APLIKACJA MOBILNA

W tej kategorii zbadano 13 banków  Serwisy mobilne, podobnie jak bankowość internetową oceniało 5 zróżnicowanych grup klientów, z różnymi oczekiwaniami wobec aplikacji. Klienci sprawdzili...

NAJLEPSZY ZDALNY PROCES OTWARCIA KONTA

W tej kategorii zbadano 14 banków . Oceniając najlepszy zdalny proces otwarcia konta eksperci w każdym banku podjęli próbę otwarcia 10 kont bez wychodzenia...

NAJLEPSZY BANK DLA FIRM

W tej kategorii zbadano 15 banków. Wybierając najlepszy bank dla firm eksperci odwiedzili w każdym banku 10 placówek, z czego dwie wizyty kończyły się...

SPOŁECZNY WYMIAR BIZNESU | WYRÓŻNIONE PROJEKTY

Banki i Towarzystwa Ubezpieczeniowe coraz częściej zwracają uwagę na społeczny wymiar swojej działalności. Działania z obszaru CSR realizują samodzielnie oraz przez swoje Fundacje.  Spośród...

Polecamy