Ranking generalny 2017

 


Zdalne kanały kontaktu

Instytucja Wynik
łączny
I
edycja
II
edycja
III
edycja
IV
edycja
RAZEM  66,45%  64,79%  66,10% 68,46%
Bankowość 69,75% 69,63% 68,19% 71,44%
Ubezpieczenia 62,63% 59,91% 63,16% 64,81%
Telefonia 65,34% 60,11% 67,61% 68,30%

Jakość obsługi w placówce

Instytucja Wynik
łączny
I
edycja
II
edycja
III
edycja
IV
edycja
RAZEM 76,39%  74,80%  77,53%  76,83%
Bankowość 76,03% 73,96%  77,21% 76,93%
Ubezpieczenia 76,05% 74,74% 76,90% 73,51%
Telefonia 78,51% 78,47% 80,03% 77,02%

Zdalne kanały kontaktu

BANKOWOŚĆ

Miejsce Instytucja Wynik
łączny
I
edycja
II
edycja
III
edycja
IV
edycja
1 mBank 86,39% 92,59%  84,71%
2 ING Bank Śląski 74,73% 81,10% 82,10%
3 eurobank 83,49% 70,63% 85,10%
4 Bank Zachodni WBK  87,21% 73,40% 93,40%
5 Bank Millennium 72,63% 76,16% 74,17%
6 Bank BGŻ BNP Paribas 73,16% 73,50% 75,35%
7 Credit Agricole 67,85%  61,67% 68,07%
8 Getin Bank 70,07% 69,33% 72,23%
9 Nest Bank  61,95% 61,42% 64,80%
10 PKO Bank Polski 69,57% 68,32% 70,28%
11 Deutsche Bank 79,62% 79,05% 80,07%
12 Citi Handlowy  57,30% 59,81% 60,05%
13 Bank Pekao  62,65% 63,05% 67,10%
14 Idea Bank 68,37% 69,04% 60,27%
15 Alior Bank 70,58% 73,17% 76,15%
16 Bank Pocztowy 79,47% 70,93% 75,83%
17 Raiffeisen Polbank 67,76% 67,58% 80,01%
18 Toyota Bank 64,93% 61,87% 68,40%
19 Bank Ochrony Środowiska  59,77% 58,13% 58,27%
20 Volkswagen Bank 66,60% 64,85% 70,30%
21 Plus Bank  38,03% 36,40% 33,67%

Jakość obsługi w placówce

BANKOWOŚĆ

Miejsce Instytucja Wynik
łączny
I
edycja
II
edycja
III
edycja
IV
edycja
1 ING Bank Śląski 84,44%  87,13%  87,53%
2 Bank Millennium 91,18%  85,00%  88,47%
3 mBank 84,45%  88,40%  85,93%
4 eurobank 83,49%  86,27% 87,33%
5 Credit Agricole 76,09%  72,93%  66,47%
6 Raiffeisen Polbank 84,10% 92,60%  88,93%
7 Bank Zachodni WBK 73,44%  70,53%  76,20%
8 Nest Bank 69,70%  72,53%  64,20%
9 Bank Pekao 66,65%  71,60%  74,80%
10 Bank BGŻ BNP PARIBAS 79,70%  84,20% 78,27%
11 PKO Bank Polski 68,13%  61,73% 80,27%
12 Deutsche Bank 61,41%  71,60% 76,27%
13 Alior Bank 88,34%  78,80%  88,07%
14 Bank Ochrony Środowiska 64,50%  59,80%  53,87%
15 Getin Bank 89,25%  89,53%  80,67%
16 Plus Bank 48,78%  70,07%  59,20%
17 Bank Pocztowy 43,72%  69,80% 71,27%

Zdalne kanały kontaktu

UBEZPIECZENIA

Miejsce Instytucja Wynik
łączny
I
edycja
II
edycja
III
edycja
IV
edycja
1 PZU  84,17%  84,55%  84,19%
2 Uniqa 70,96% 72,27% 73,67%
3 AXA  49,87% 55,93% 64,10%
4 Warta 68,27% 68,87% 66,07%
5 Compensa  65,57% 68,73% 70,37%
6 Aviva  60,63% 65,40% 68,07%
7 Proama  66,97% 65,23% 66,70%
8 Ergo Hestia  57,80% 58,10% 62,17%
9 Generali  63,70% 63,10% 64,87%
10 Link4  44% 52,70% 44,03%
11 Gothaer  62,98% 65,89% 74,20%
12 Concordia  57,23% 56,00% 60,16%
13 Allianz  49,53% 56,50% 60,67%
14 TUZ Ubezpieczenia  56,33% 65,73% 58,87%
15 TUW Pocztowe 52,83% 56,63% 64,20%
16 InterRisk 50,43% 64,53% 67,70%
17 Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych  57,27% 53,53% 51,67%

Jakość obsługi w placówce

UBEZPIECZENIA

Miejsce Instytucja Wynik
łączny
I
edycja
II
edycja
III
edycja
IV
edycja
1 PZU  85,42%  88,20%  86,22%
2 Ergo Hestia 77,09% 79,53% 78,40%
3 Allianz 78,84% 79,62% 76,84%
4 Aviva 77,44% 78,33% 77,56%
5 Uniqa 79,20% 80,09% 79,33%
6 Warta 79,98% 82,31% 79,36%
7 TUW Pocztowe 45,22%  50,22% 57,87%

Zdalne kanały kontaktu

TELEFONIA

Miejsce Instytucja Wynik
łączny
I
edycja
II
edycja
III
edycja
IV
edycja
1 Orange 67,48%  68,83%  69,42%
2 Plus 67,13% 66,67% 66,82%
3 Play 66,13% 68,57% 68,65%
4 T-Mobile 39,68% 66,38% 68,32%

Jakość obsługi w placówce

TELEFONIA

Miejsce Instytucja Wynik
łączny
I
edycja
II
edycja
III
edycja
IV
edycja
1 ORANGE 83,00%  84,67%  81,53%
2 PLAY 77,00% 77,93% 74,33%
3 T-MOBILE 78,13% 79,87% 77,47%
4 PLUS 75,73%  77,67% 74,73%