Droga do jakości nie ma mety... Zwycięzcy 2017

Alior Bank

Urszula Krzyżanowska- Piękoś- Wiceprezes  Zarządu Świadomość od czego zależy zadowolenie Klienta pozwala Nam – Pracownikom Alior Banku na tworzenie przyjaznego miejsca, w którym Klient nie tylko korzysta z usług bankowych, ale również buduje długotrwałe relacje. Nasi Doradcy wiedzą, jak ważna jest efektywna komunikacja, odpowiednia edukacja Klienta oraz zadbanie o komfort i dyskrecję rozmowy. Te wszystkie działania sprawiają, że Klienci czują, że jesteśmy...

Bank Millennium

Joao Bras Jorge - Prezes Zarządu Banku Millennium Jakość doceniona przez klientów i rynek  Wysoka jakość usług i zadowolenie klientów są dla nas niezmiennie priorytetem. W 2017 roku nasze starania zostały docenione zarówno przez niezależnych audytorów, jak i samych klientów. To nie tylko nagroda w konkursie Instytucja Roku, ale też dwa pierwsze miejsca w rankingu „Przyjazny Bank Newsweeka” w kategoriach bankowość...

Bank Zachodni WBK

Arkadiusz Przybył, członek zarządu Banku Zachodniego WBK odpowiadający za Pion Bankowości Detalicznej. Kluczem do najlepszej jakości jest tworzenie banku, który rozumie potrzeby  klientów, a co ważniejsze – podąża za nimi. Budujemy relacje z klientem tak, jak budujemy relacje w naszym codziennym życiu. Opieramy się na bardzo prostych zasadach. Ważna jest empatia, zaangażowanie i otwartość. Przyglądamy się temu, jak zachowują się...

Deutsche Bank

Leszek Niemycki, Wiceprezes Zarządu Deutsche Bank Polska Kanały zdalne, w połączeniu z bankowością internetową, to dziś jedno z głównych narzędzi budowania relacji z klientami i sprzedaży nowych produktów. To odpowiedź na oczekiwania polskich użytkowników bankowości internetowej, którzy należą do europejskiej czołówki pod względem stopnia akceptacji nowoczesnych rozwiązań. Chcą oni, by bank był zawsze pod ręką, dostępny 24//7, kompetentny i profesjonalny...

Euro Bank

Alexis Lacroix, prezes eurobanku: Cieszę się, że już po raz kolejny eurobank może pochwalić się wyróżnieniami w kategoriach „Najlepsza jakość obsługi w kanałach zdalnych” oraz „Najlepsza jakość obsługi w placówce”. To dla nas ważny dowód na to, że nasze starania - by ciągle doskonalić sposób komunikacji z klientami - przynoszą efekty. Te wyróżnienia to w największej mierze zasługa pracowników eurobanku, odpowiadających...

Getin Bank

Maciej Szczechura, Członek Zarządu Getin Noble Bank Tytuł „Instytucja Roku 2017” w kategorii „Najlepsza jakość obsługi w placówkach” to kolejny dowód na to, że nasze działania mające na celu szeroko rozumianą poprawę jakości są zauważane i doceniane przez Klientów oraz niezależnych ekspertów. Trzy lata temu postawiliśmy sobie za cel zmienić wizerunek Banku i wyraźnie poprawić jakość obsługi. Skupiliśmy się przede...

Gothaer

Adam Dwulecki, Członek Zarządu Gothaer Towarzystwo Ubezpieczeń S.A., odpowiedzialny m.in. za Biuro Operacji i Obsługi Klienta GoContact. Gothaer jest obecny w Polsce już ponad 5 lat. Przez cały ten czas stałe podnoszenie jakości obsługi Klienta było naszym priorytetem. Tym bardziej cieszy mnie wyróżnienie w kategorii Najlepsza jakość obsługi w kanałach zdalnych. Staramy się skutecznie budować trwałe relacje z Klientami, które...

ING Bank Śląski

Marcin Giżycki, Wiceprezes Zarządu ING Banku Śląskiego, odpowiedzialny za część detaliczną Czujemy bardzo dużą satysfakcję z otrzymanych we wszystkich kategoriach wyróżnień. To dla nas potwierdzenie, że nasze podejście do obsługi klienta jest właściwe. To również nagroda dla naszych pracowników, którzy to podejście na co dzień wdrażają w życie. W ING patrzymy na jakość obsługi szerzej – od lat mówimy o doświadczeniach...

mBank

Hubert Pałgan, Dyrektor Oddziału Bankowości Detalicznej – departamentu zarządzającego pracą placówek mBanku w Polsce. W imieniu wszystkich pracowników pracujących na rzecz pozytywnego doświadczenia klienta w placówce, serdecznie dziękuję za to wyróżnienie. Jest ono dla nas wyrazem docenienia polityki jakości, którą prowadzimy w oddziałach mBanku. Cieszy nas fakt, że klienci zauważają i pozytywnie oceniają nasze starania, by każda sprawa z jaką zgłaszają...

Orange

Jolanta Dudek, Członek Zarządu ds. Obsługi Klientów i Strategii Relacji z Klientami Orange Polska: Dla Orange Polska nagroda za najwyższą jakość obsługi w kanałach zdalnych jest bardzo ważna. To dowód na to, że podjęta przez nas już kilka lat temu decyzja o rozwoju tych kanałów po prostu się sprawdza. Konsekwentnie pracujemy nad tym, aby klienci byli zadowoleni bez względu...

PKO Bank Polski

Zbigniew Jagiełło – Prezes Zarządu PKO Banku Polskiego  - Sektor finansów jest jednym z najbardziej zaawansowanych technologicznie, a PKO Bank Polski jako lider polskiej bankowości wyznacza w tym zakresie trendy. Jednym z kluczowych założeń strategii PKO jest to, aby nasza instytucja był otwartą platformą technologiczną - z jednej strony oferującą najnowsze rozwiązania w zakresie zdalnej obsługi rachunków bieżących, lokat,...

PZU

Dorota Macieja, członek zarządu PZU Życie SA Klient na pierwszym miejscu Dla współczesnych, wymagających Klientów, cena i jakość produktu to nie jedyne elementy decyzji zakupowych. Klient oczekuje szybkiej obsługi, wymaga indywidualnego podejścia i chce poczuć, że jest dla PZU najważniejszy. W PZU stawiamy Klienta w centrum zainteresowania i koncentrujemy się na nim na każdym etapie jego życia. Główną wartością staje...

Raiffeisen Polbank

Piotr Czarnecki – Prezes Zarządu Raiffeisen Polbank Praca bankowca nie zajmuje czołowych miejsc w rankingach najbardziej stresujących zawodów. To poważne niedopatrzenie, szczególnie w odniesieniu do pracowników bankowych oddziałów. Cała gospodarka przechodzi cyfrową transformację, która powoduje, że możemy korzystać z usług instytucji i firm samodzielnie, zdalnie przez aplikacje, bez pomocy sprzedawcy czy doradcy. Bankowców zaczynają zastępować systemy i roboty, które potrafią...

Uniqa

Milan Horak, dyrektor Departamentu Sprzedaży – Sieć Agencyjna UNIQA Dla klienta najważniejsza jest jakość Na nadchodzący czas mamy trzy zasadnicze cele. Po pierwsze – stale uatrakcyjniać ofertę produktową. Po drugie –upraszczać i ulepszać procesy. Po trzecie – jeszcze lepiej komunikować się z klientami. Ten ostatni punkt dotyczy zarówno procesu sprzedaży, jak i zrozumiałego oraz prostego języka komunikacji z klientem. Mówimy do klienta...

Warta

Krzysztof Stanisławski, Dyrektor Zarządzający Departamentem Sprzedaży Sieci TUiR Warta S.A. Warta kolejny rok z rzędu na podium Z dumą przyjąłem informację, że jakość obsługi klientów Warty może być wzorem dla wielu firm ubezpieczeniowych. Na tę kwestię patrzymy w firmie całościowo. Oczywiście wiemy, że zadowolenie klientów w ubezpieczeniach opiera się na kilku fundamentach. Do kluczowych zaliczyłbym przede wszystkim sprzedaż produktów, ich...